Как правильно представить команду

Команда экспертовЯ считаю, что профессионализм инженера является базовым фактором успеха в проекте. В аутсорсинговых проектах к профессионализму еще добавляются умение правильно осветить свою работу (visibility) и завоевать доверие со стороны Заказчика (важность этих качеств я описываю в концепции Аутсорсинг как сервис).

Но как же команде получить хороший уровень доверия от Заказчика? И как этого добиться с самого начала работы с Заказчиком и его командой?

На самом деле приобретение доверия со стороны Заказчика начинается с самого первого дня работы нового человека в команде, а иногда даже и раньше. Начинается все со знакомства новичка с коллегами. И это “знакомство” может быть очень разным:

Начнем с позитивного примера: В моей практике был пример, когда коллеги из команды заказчика всегда представляли нового сотрудника как «эксперта» в той или иной области. Сначала мы думали, что у них там на самом деле работают только самые крутые мега-эксперты. Потом жизнь показала, что большинство из них на самом деле не лучше наших ребят, а были и примеры, когда некоторые явно были «слабыми».

Возьмем типичную ситуацию в отечественных проектах: В отличие от Западных разработчиков, наши инженеры в большинстве случаев будут очень скромны при оценке своих навыков и умений. А представившись «посредственно», мы не можем рассчитывать на уважение с первого дня работы. А если так получится и мы допустим ошибку, то автоматически понизите уровень доверия «ниже плинтуса».

Самое удивительно, что в первом случае кроме хорошего имиджа новичек получал сильный мотиватор. Ведь свою экспертность нужно доказать, а для этого нужно выкладываться! Поэтому в работе с Заказчиком и удаленной командой всегда нужно придерживаться правила:

Представляйте людей правдиво, но только с самой выгодной стороны.

Как это работает?

Представив человека на должном уровне, мы сразу же выигрываем несколько очков в карму доверия для него. Его идеи будут восприниматься как полезные, а его профессиональное мнение будет учтено. Если все пойдет хорошо, то он эту репутацию укрепит и быстрее станет полноправным игроком в команде. Если же человек «не дотянет» до уровня, на котором вы его представили, то у него будет некий «запас доверия», который позволит безболезненно ошибиться хотя бы в начале проекта.

Вывод: Как ни крути, а хорошая рекомендация для нового сотрудника является очень эффективным способом поднять уровень доверия со стороны Заказчика и его команды. Главное, чтобы менеджер вовремя это сделал! :)

 

Mar 28th, 2011
  1. Игорь
    Mar 28th, 2011 at 20:13 | #1

    А еще можно при первом представлении нового сотрудника заказчику вскользь упомянуть о некотором таланте или умении сотрудника непосредственно не связанном с работой (игра ни гитаре, разведение карликовых выхухолей и т.д.) Это с одной стороны лишний раз напомнит о том, что в команду пришел человек, а не бездушный робот, который будет кодить или тестить. А с другой стороны на другой стороне может также оказаться человек, которому эта тема не безразлична. И в результате профотношениям хуже уж точно не будет

  2. Умение расставлять акценты и подчеркивать сильные стороны – имхо, очень полезное умение. В огромном количестве тренингов по коммуникации, один из первых приемов – умение придумать (полу)знакомому человеку комплимент.

    PS: Я бы переформулировал в выводе “Как ни крути, а хорошая рекомендация” => “Как ни крути, а правильная рекомендация”

Leave a comment