“Я не знаю”

I don't know Иногда менеджеру сложно признаться в том, что он чего-то не знает. Очень часто многие начинающие ПМ-ы влазят в дебри каждой фичи и теста, чтобы быть в курсе всех событий. На резонный вопрос: «А зачем тебе это?» они отвечают, что контролируют и знают каждую часть проекта, а это гарантирует успех.

На самом деле причин такого интереса может быть много:

ПМ не доверяет своей команде. Он не верит исполнителям и должен сам знать все.
ПМ не знает, что можно этого не делать . Он привык быть в курсе, когда был девелопером, когда стал синьором и даже когда стал техническим лидером проекта. Так и осталась привычка.
ПМ боится сказать «Я не знаю».
ПМ-у нравятся технические задачи. И он с ними с удовольствием ковыряется.
Он не знает, как сделать так, чтобы он понимал суть происходящего и при этом не рылся в деталях.
… (много-много других причин)

Когда ПМ пытается отслеживать каждую деталь проекта, то это в долгосрочной перспективе принесет больше вреда, чем пользы. Для простоты просто посчитаем, что для работы с каждой мелочью в проекте ПМ-у нужно невероятное количество времени. А значит он не будет тратить его ни на команду, ни на Заказчика, ни на конечный продукт. Следовательно, такой ПМ будет малоэффективным.

Каждая из вышеперечисленных причин стоит отдельного поста, но в этом конкретном посте попробую рассказать о варианте №3, когда ПМ боится признаться, что он чего-то не знает.

Начнем с причин, которые вызывают страх, когда нужно сказать «Я не знаю»:

Нам с детства вбивают мысль о том, что эрудиция и знание всего на свете является обалденным плюсом. Мы так привыкли! И мы не хотим смещаться в зону неудачников и признаваться в собственной «неидеальности».
Переходим уже от детства к реалиям работы. И тут прессинг становится еще сильнее. Менеджер и/или Клиент постоянно твердят об ответственности за результаты проекта, приплетая при этом высокопарные мысли о стратегии, развитии Компании и т.д. Конечно, под таким прессингом просто нельзя ответить менеджеру или Заказчику, что ты чего-то не знаешь.
Последним фактором прессинга будет команда. Команде интересно, чтобы ПМ знал об их проблемах и понимал их. А когда он говорит «Я не знаю», то возникает бунтарский вопрос «Доколе нами будут управлять бездари!?»

Получается, что у нас есть очень много причин не признаваться в том, что мы чего-то не знаем. Но все-таки, я попытаюсь доказать что эти слова не должны стать синонимом непрофессиональности руководителя.

Когда вы говорите «Я не знаю», у другого человека есть прекрасный шанс вам объяснить что-то. Он чувствует себя в положении выше вашего и расскажет вам многое из того, что вряд ли рассказал бы.
Когда ПМ признается, что не знает чего-то, то и команде намного проще признаться в незнании чего-то. Особенно это видно на новичках в команде. Если они видят, что кругом сплошная элита и знатоки (можно открывать клуб «Код, Где, Когда» :)), то задать вопрос и признаться в незнании будет очень сложно. А когда об этом говорит ПМ, то значит это нормально и можно задавать вопросы.
Когда ПМ знает каждую деталь проекта в любой момент времени, то у ваших коллег нет шансов к профессиональному развитию. Подсказывая им решения и контролируя каждый шаг, ПМ лишает их как сложностей принятия решений, так и ответственности. Это демотивирует команду.
В конце концов, лучше признаться, что не знаешь, чем нести откровенную ахинею, а потом за нее отвечать. Для этого есть отличный метод – просто сказать: «Мне нужно уточнить у команды/менеджера/заказчика, и я не хочу давать неточную информацию». В большинстве случаев ответы не должны быть немедленными

Естественно, нужно знать меру. Если вы будете часто говорить о незнании, то встанет вопрос о вашей способности мыслить и делать выводы, что явно не является желаемым результатом. Есть вопросы, на которые ПМ просто не имеет права ответить «Я не знаю». Постараюсь раскрыть эту мысль в следующих постах…