О полезности целей визита

К визиту Будь готов!Личный опыт – как обычно лучший источник для полезных идей в блог.

Вот совсем недавно выдалась у меня замечательная командировка в Швейцарию. Кроме массы впечатлений и опустошенного семейного бюджета :) я в очередной раз убедился о том, что проактивность в общении с Заказчиком может добавить много очков в карму.

Ситуация простая: сотрудник (в данном случае я) едет в командировку. Заказчик сам выступил инициатором поездки и желает видеть вас у себя, чтобы познакомиться и обсудить текущие вопросы. О чем еще можно мечтать аутсорсинговому работнику? Есть поездка, Заказчик знает зачем звал, минимум подготовки и максимум впечатлений.

Но, спасибо хорошим учителям, которые в мою голову вбили одну классную мысль: Ты должен максимально эффективно использовать все время, пока есть возможность вживую общаться с Заказчиком и его командой.

Живое общение – самый простой и быстрый способ решать проблемы. Стоя у доски с маркером или сидя за одним монитором можно легко и просто решить те проблемы, которые по скайпу-телефону выглядят неразрешимыми. Именно поэтому я не поддался соблазну пустить визит на самотек и направил список из 15 тем, которые я хотел бы обсудить.

Заказчики были приятно удивлены таким расширенным планом. И пост-фактум, я задал себе вопрос: «А почему, собственно, такие действия привели к позитивной реакции Заказчика?». И немного порефлексировав, получил вот такой список:

  1. Ты ценишь их время и деньги и готовишься заранее. При отсутствии плана все беседы пойдут «куда глаза глядят», а значит, есть большой шанс потратить время на неважные темы.
  2. Тебе не все равно! Несмотря на то, что от тебя ничего не требуют, ты предлагаешь темы, которые важны аутсорсинговой команде.
  3. Ты показываешь, что главной целью командировки является работа, а не новые впечатления.
  4. Ты ставишь измеримые цели на визит. Четко можно определить насколько успешна была поездка и каким образом она окупится.

Вывод: Я не знаю, как быстро получить доверие от Заказчика, но уже неоднократно опробовал и доказал себе на практике то, что даже короткая подготовка к визиту резко добавит уважения со стороны Заказчика и признания вашего профессионализма. Отличный результат за 1-2 часа подготовки, не правда ли? :)

P.S. Больше советов о том, как понравиться заказчику и использовать его для карьерного роста можно найти в материалах для подписчиков сайта.


 

Jun 28th, 2011
  1. Jun 28th, 2011 at 16:24 | #1

    Хорошо, когда заказчик сам является инициатором поездки, знает цель визита и предлагает хотя бы high-level повестку дня на время визита. В такой ситуации любые приемы активного слушания уже повышают результативность поездки и удовлетворение заказчика.

    Гораздо интересней научиться с максимальной эффективностью проводить поездки, которые инициированы вами (для знакомство с заказчиком, сбора требований проекта и т.п.). При этом, зачастую, заказчик с одной стороны ждет от Вас как можно более подробной повестки дня, чтобы спланировать загрузку своих сотрудников, а с другой стороны – предоставляет минимум информации, по которому сложно, а то и вовсе невозможно получить представление о предстоящем проекте, об объеме предстоящих работы и списке возможных вопросов, выяснение которых понадобится для подготовки проекта.

    • Jun 28th, 2011 at 16:54 | #2

      Для меня в таком случае задача еще проще:
      Я сажусь с несколькими ребятами из команды и за час набрасываю до 50 идей о том, что можно обговорить.
      Дальше идет сортировка-полировка идей. И через 2-3 часа у вас внушительный список тем для обсуждения.

      Добавив туда еще пару столбцов о том КОГО вы ожидаете увидеть и все будет в шоколаде :)

  2. Jul 1st, 2011 at 12:06 | #3

    А есть среди этих 50ти идей какие-то, которые можно использовать как универсальные если не для всех заказчиков, то достаточно часто?

Leave a comment