Бесплатный базовый курс по работе с Заказчиком в ИТ

Хочу поделиться приятной новостью с коллегами по ИТ бизнесу. Вот решился написать/записать бесплатный базовый курс по работе с Заказчиками для ИТшников. В него я включил набор простых практик и советов, которые помогут выстраивать хорошие отношения с Заказчиком и их командами.

Данный курс посвящен тем, кто часто общается с Заказчиком или хочет это делать. Работая в аутсорсинге я заметил, что далеко не все понимают, как правильно строить коммуникации с Заказчиком и делать проект для него. А ведь они, отдавая свои деньги, хотят хорошего отношения. И самое важное, чем лучше вы с ними работаете, тем больше денег они готовы вам отдавать!

Материалы для данной рассылки беру из своего опыта, тренингов и консультаций. Поэтому здесь не будет советов от «Капитана Теоретичность», а кейсы будут в основном из личной практики (расскажу о своих набитых шишках). Отдельно хочется отметить, что в рассылку войдут некоторые материалы с тренинга «Аутсорсинг как сервис», который я провожу с осени 2010.

Программа рассылки

Знакомство с Заказчиком – о том, как выяснить дополнительную информацию о Заказчике и применять ее в бизнесе (и никакого шантажа и манипуляций).

Как работает бизнес Заказчика
Зачем Заказчику он пришел к вам? Какие проблемы он хочет решить?
Почему люди, которые умеют решать проблемы стоят в 5-6 раз дороже?
Почему важно узнать Заказчика с человеческой (не деловой) точки зрения и как это может помочь бизнесу?

Как представлять свою команду. Как информировать о ее изменениях.

Почему Заказчику нужно представлять команду?
Правильно представляем свою команду. Вырабатываем кредит доверия Заказчика.
Как сообщить Заказчику, что кто-то уходит из команды?
Как Заказчик может помочь сохранить текущую команду?

Различные типы Заказчиков и как с ними работать. Примеры нескольких типизаций и наиболее успешные стратегии работы с ними.

Типы Заказчиков по Адизесу
12 типов Заказчиков во фрилансинге
Основное правило настройки под разные типы Заказчиков.

Чего хочет Заказчик? Основные причины провала ИТ (аутсорсинговых) проектов глазами Заказчиков и что наши команды могут изменить.

Правда ли, что «Быстро-Дешево-Хорошо» – это единственный путь для удержания Заказчика?
Как команда может научить Заказчика и как это приводит к результату.
Предложения и идеи команды.
Принятие решений и ответственности за них.
Что делать, если Заказчик просит скидки.

Коммуникации с Заказчиком. Почему они сложны, самые интересные кейсы о том, как улучшить коммуникации с Заказчиком.

Зачем мы общаемся с Заказчиком?
Основные ошибки общения с удаленным Заказчиком.
Почему Заказчиков нельзя «заставить»?
Как сказать Заказчику «Нет» и не рисковать при этом?

Что делать, если ничего не помогло?

Когда пора менять Заказчика?
Список литературы, которая понятна АйТишнику и помогает работать с клиентом.
Консультации anotherpm-а

Программа очень динамична. Это означает, что я обязательно буду присылать дополнительные материалы, ссылки на интересные ресурсы, анонсы мероприятий и интересных событий. Одним из примеров дополнительных материалов станет вебинар «Почему Заказчики выбирают Agile и иногда разочаровываются».

Записывайтесь сейчас! Всего 3 клика…

А еще, мне на самом деле жалко отдавать такой инструмент бесплатно, ведь я потратил тысячи часов на изучение этих вопросов и набил свои шишки на этом. Но как говорят более мудрые коллеги: «Продукт ценен именно тогда, когда тебе жалко его отдавать бесплатно :)! именно это является хорошим показателем того, что продукт создавался не зря».