Как сообщить Заказчику, что кто-то уходит из команды?

На этой неделе получилась яркая дискуссия с подписчиками рассылки «Базовый курс работы с Заказчиками в ИТ». Одно из писем было посвящено теме того, как правильно извещать Заказчика об изменениях в команде, которая реализовывает проект. Такая проблема часто возникает в нашем ИТ-шном мире, поэтому нужно уметь правильно доносить ее до Заказчика. Я описал стратегию, которой пользовался и пользуюсь сейчас и попросил читателей подписки (которых уже около тысячи!) поделиться своим жизненным опытом и ситуациями.

Это письмо вызвало хороший резонанс и поэтому пришло несколько ответов, и некоторые я публикую на блоге.

Варианты читателей: Что делать, если уходит кто-то из команды и об этом нужно сообщить Заказчику:

—–======= История №1 (by Андрей Радосельский) =======—–

Я год вел проект по внедрению процессов и системы на заводе (ИТ имела 250 человек, включая собственных разработчиков). Проект шел тяжело, но шел. И предполагалось, что будет идти еще года 2-а и ко мне принципиальных претензий не было.

В связи с своим переездом я сменил работу. У меня и нового ПМа стояла задача сообщить об моем уходе команде Заказчика.

При этом все хотели решить разные задачи:

  • Я – уйти так, что бы это не выглядело у Заказчика, что я сбежал от трудностей
  • Новый ПМ – заручится их поддержкой, так как с он с этим Заказчика никогда не работал
  • Менеджер Заказчика – показать, что меня не увольняют за “трудности” или просчеты

Что мы сделали:

  • Созвали внеочередной координационный комитет проекта
  • Явились туда все втроем
  • Я открыл комитет, и сообщил о своем решении (ухожу, передаю дела 3-и недели, эти этапы заканчиваю я, эти уже новый ПМ)
  • Представил нового ПМа и его регалии
  • Поблагодарил за интересную работу
  • Передал слово Менеджеру
  • Менеджер рассказал что “вот такие дела, ко мне претензий у компании нет” и передал слово новому ПМу
  • новый ПМ представил сам себя и …
  • Пошла сессия вопросов и ответов

—–======= История №2 =======—–

Еще помогает регулярное обсуждение с заказчиком всех сотрудников команды, их достижений, перспектив, возможных вариантов роста, возможных вариантов повышения денег (раз в квартал, например?). Это зависит от размера команды, конечно. Но 30 человек вполне можно обсудить. 

    1. Во-первых, заказчик видит что вы работаете с командой,
    2. Во вторых это еще одна возможность объяснить заказчику кто эти люди и что они делают, особенно когда людей много и менеджер заказчика хорошо знает только 3-4 самых центральных игроков. 
    3. В третьих можно вместе с заказчиком готовить какие-то превентивные шаги (рейты повышать, новые позиции вводить, придумывать какие-то персональные плюшки). Превентивные шаги лучше тем что их можно делать неспешно и получается дешевле чем попытка остановить человека на выходе. Конечно сильно зависит от отношений с заказчиком.
    4. В-четвертых, в случае если человек все-таки пришел за повышением или собрался уходить, то вы при обсуждении с заказчиком можете сослаться на результаты вашей квартальной беседы и это может помочь выбить нужное повышение. И для заказчика это уже не будет такой большой неожиданностью.
    5. Ну и в-пятых, это стимулирует тебя самого регулярно пересматривать список сотрудников и продумывать возможные риски/сценарии развития событий и готовиться к ним

—–======= История №3 (метод «от обратного») =======—–

Мне кажется, что здесь можно добавить еще один вариант неправильного поведения менеджера: умалчивание об уходе сотрудника.

Уже 2 раза сталкивался с ситуацией, когда я, как ключевой сотрудник команды, сообщал о своем увольнении за месяц, однако Заказчику об этом говорили в последний момент (за день или в день увольнения). Причина такого умалчивания проста: в обоих случаях компания-исполнитель думала, что за месяц найдет замену (возможно даже кого-то более опытного), а когда это не получалось, Заказчику приходила следующая информация: “От нас увольняется вот этот, завтра последний день его работы, мы уже ищем ему замену”. Каждый раз Заказчик был недоволен, что до последнего момента он ничего не знает.

Каждая история – отличный пример, проверенный на личном опыте. И с точки зрения отношений с Заказчиком каждый из примеров служит хорошим пособием о достижениях (примеры 1 и 2) и об ошибках (пример 3).

В рассылке еще очень много интересных тем, которые можно получить всего лишь потратив 30 секунд на регистрацию.  Также я планирую публиковать самые интересные ответы (но не материал) в блоге! 

Aug 31st, 2011
No comments yet.

Leave a comment