Outsourcing as a service

• Tweet
• Email
• CevherShare

• Tweet
• Email

Конференция прошла и я выполняю первое обещание – выкладываю презентацию и основные ссылки, о которых стоит почитать.

Презентация

Так как основной целью доклада было поделиться реальной историей и дать ссылки на нужные темы, то повторю основные темы, которые, ИМХО, нужно посмотреть:

1. Реактивные реакции (можно посмотреть тут)
2. 3 составляющих жалобы: эмоция, соглашение и информация (поиск в интернете)
3. Управление конфликтами (Слава Панкратов и Саша Орлов)
4. Архетипы системного мышления (поиск в интернете)
5. Дерево текущей реальности, как метод поиска ключевой причины проблем (Элияху Голдратт «Цель 2. Дело не в везении»)
6. Методы сбора обратной связи от Заказчиков – тренинги anotherpm-а. Не product placement, просто для ИТ мало кто это описывает.

Огромное спасибо организаторам. Все было блестяще! SWP опять была на голову выше по качеству организации!

P.S. Извините, не транслировал доклад широкой общественности. На это были причины.