Как показать важность каждого Заказчика

История, которая сегодня меня поразила.

Запускаю я сейчас новый сайт (об этом буду писать позже) и всячески настраиваю его под нужды современного мира (интеграция с другими сервисами, плагины и т.д.). Каждый сервис, после подписки на оный начинает тебе слать всякие письма с просьбой/предложениями/угрозами перейти на платный или более дорогой аккаунт. Понятно – маркетинг! Мы все давно к этому привыкли и просто и легко настраиваем фильтры в почте.

Но один из сервисов меня удивил, о чем и решил написать…

Подписался на сервис работы с соц. сетями. Так себе сервис, ничем не примечательный и я сижу на бесплатном аккаунте.

После подписки сразу столкнулся с исчерпывающими инструкциями и описанием и установил без особых проблем.

Но сегодня меня совсем удивили – я получил письмо от основателя компании и СЕО (в одном лице). Он говорит о том, что сервис развивается и им важно слышать каждое мнение и попросил отвечать с предложениями ему лично в почту.

И, вдруг, мне вспомнилось… А кто из наших начальников с радостью даст адрес электронной почты каждому Клиенту? Что вы, наши начальники настолько заняты решением проблем, что им некогда слушать каждого Клиента.

Не знаю, буду ли я пользоваться сервисом и стану ли платным подписчиком. Но когда я буду вспоминать об открытости и прозрачности процессов и сборе обратной связи, то приведу пример этого СЕО. Потому что он не отрывается от реальности, а готов слушать каждого!

P.S. Кстати, только сейчас понял, что когда писал об «исчерпывающих инструкциях и описании», то скорее всего писал под положительным впечатлением от письма. Вероятно, описание – самое обычное, но под действием письма я поставил ему более высокую оценку! Вот он эффект экстраполяции позитивных эмоций.

Jun 25th, 2012
  1. Евгений
    Jun 25th, 2012 at 17:07 | #1

    В Яндексе тоже Платон Щукин всем отвечает :)
    Чем это письмо “лично СЕО” не есть маркетингом ? Почему вы так уверены, что это реально будет получать/читать СЕО ?

    • Jun 25th, 2012 at 17:25 | #2

      Да у меня даже нет ни минуты сомнения, что это тоже маркетинг! Но он работает намного лучше многих других. И причина тут – как раз личная ответсвенность за то, что мы услышим голос каждого клиента.

      Даже если он лично не будет отвечать, то он ставит свою репутацию под этот ответ. И можно будет спрашивать с него лично. А это многого стоит.

      P.S. Кстати, специально не называл имени сервиса, чтобы не было похоже на рекламу.

Leave a comment