Почему вам нужен повод?

Сегодня не совсем о Заказчиках. Хочу рассказать истории из опыта проведения тренингов и об интересных выводах.

Зачем вам нужен повод

Одним из обязательных условий моих тренингов является домашнее задание. Не буду долго разглагольствовать о том, что ДЗ нужны для подкрепления изученной теории. Это и так все знают (только не все делают «Хе-Хе» :)).  Самое интересное наблюдать за тем, как человек хочет сделать что-то в рамках выполнения ДЗ и сам себе придумывает сложности. Вот один из примеров из жизни:

(«имена и совпадения случайны», ну вы знаете… )

Одна из тем тренинга «Аутсорсинг как сервис» – знакомство команды и Заказчика. Мы разбираем вопрос, как это обычно происходит и как это должно быть. Потом разбираем, что можно изменить, чтобы команда и Заказчик получили больше от знакомства: эмоции, полезную информацию, эмоциональные связи и т.д. В рамках выполнения ДЗ из участников пришел ко мне с вопросом: «А чего это я приду к существующему Заказчику и скажу, что хочу представить свою команду по-новому? Он же и так знаком с ней и подумает, что я ментально нездоров». Я уже знаю, что после такого комментария я услышу много обещаний все сделать лучше «в следующий раз». Формы вариантов ответа просто фантастически интересные. Вот приведу несколько:

  • У меня проект скоро заканчивается, чего уже их знакомить
  • Ой, наш Заказчик подумает, что я трачу время на всякую чушь
  • В этот раз как-то неудобно, вроде знакомы, а вот со следующего проекта…
  • Не, сейчас мы близко к очередному майлстоуну, вот только горячка пройдет, так сразу и напишу…

На самом деле, когда проводишь пост-тренинг саппорт в виде беседы 1-на-1, то выясняется, что все знают, что нужно делать. Но практически всем нужен повод для изменений! Повод нужен как начальный импульс для старта. Когда повод есть, особенно в виде распоряжения начальства, инициации нового процесса, совет тренера или консультанта, то и изменения инициируются намного легче. А вот когда этого самого повода нет, то и старт все откладывается до бесконечности. Но почему?!

Покопавшись в различных исследованиях и кейсах из жизни, я пришел к выводу, что людям нужен повод (желательно внешний) только для того, чтобы снять с себя ответственность за результат этого изменения. То есть повод нужен для возможного оправдания в случае неудачи. Все остальное – просто красивое укрывательство от ответственности. Мы все умеем красиво придумывать себе оправдания о причине невыполнения того или иного действия.

Все преображается, когда человек принял ответственность за решение и его последствия. Оказывается, что повод уже и не нужен. Самым простым будет «Я – менеджер\лид\владелец (подставить свое) и как профессионал считаю, что это нужно сделать». Но для поддержки собственного реноме можно использовать простые поводы: «прочитал в книге», «рассказал друг», «услышал на конференции», «прочитал интересную статью» и т.д. А еще мне очень нравится один из моих вариантов «На тот момент мне это казалось логичным решением!».

Вывод: Не стоит искать повод. Можно двигаться без него или придумать его на ходу. Причина отказа зачастую лежит в области ваших страхов взять ответственность за предложенное. Но если не вы, то кто? :)

Вывод для меня, как для тренера: Домашние задания и пост-тренинговые консультации – отличный способ дать людям небольшой импульс. Иногда они просто «упираются» в какой-то ментальный блок и, поговорив 15 минут о домашнем задании, можно эти преграды значительно уменьшить или обойти.

Развивайтесь и двигайтесь вперед. Поводы не нужны.

Jul 3rd, 2012
  1. Андрей
    Jul 4th, 2012 at 08:46 | #1

    Я думаю, дело тут все-таки не только в снятии с себя ответственности.

    Мне видится данная ситуация через психологическое понятие “опоры” – отправной точки, от которой можно оттолкнуться при формировании какого-то образа действия и его воплощении. Исследуя данное понятие, пришел для себя к выводу, что без опоры вообще невозможно ничего сделать. Опоры бывают внутренние (например, знание о себе как о человеке, у которого все получается), так и внешние – например, “приказ” начальства, поддержка или даже просто образ человека, у которого что-то такое получалось.

    То, на какие опоры человек привык опираться – зависит от многих факторов. Как мне видится, работа над собой, во многом, и заключается в том, чтобы научиться видеть и сознательно развивать опоры внутренние, постепенно уменьшая роль внешних, поскольку они не всегда доступны, и за них, часто, приходится платить.

    В данном примере для кого-то достаточной опорой является наличия образа действия, который предоставляется человеку в виде домашнего задания, подкрепленного опытом и поддержкой преподавателя – человека опытного и авторитетного. Далее он, используя опоры внутренние, легко его воплощяет.

    Для кого-то такого образа недостаточно, вот и подыскиваются (как правило, неосознанно) поводы, которые могли бы такими опорами послужить.

    • Jul 4th, 2012 at 09:58 | #2

      Андрей, спасибо

      Согласен, что это можно переформулировать и как необходимость опоры. Тут же происходит разделение на понятие людей с внутренней и внешней мотивацией, наверное по отношению к опоре.

      Но если спросить “Зачем тебе опора?”, то опять придем к выводу – чтобы было за что держаться и кого\что обвинить в случае провала. В случае успеха будем “обвинять” себя :)

  2. Андрей
    Jul 4th, 2012 at 14:40 | #3

    По-моему, параллель с мотивацией тут не совсем подходит. Мотивация отвечает за стремление к чему-то, а опора – за то, от чего можно оттолкнуться для того, чтобы это стремление реализовать.
    Одно – цель, другое – ресурс.

    Повод же, получается, – это внешняя опора, которую дает знание о том, что данное действие уместно при данных обстоятельствах. Нет такого знания – нет опоры – нет действия.

    Ваш пост хорош тем, что дает примеры внутренних опор, которые можно использовать в отсутствие внешних.
    Во фразе “Я – менеджер\лид\владелец (подставить свое) и как профессионал считаю, что это нужно сделать”, а далее “прочитал в книжке” и т.д. – есть ссылки, как минимум, на 3 таких опоры – свой статус, свой опыт (профессионализм), и на внешний авторитетный источник (книжка, конференция и т.д.).

  3. Aug 23rd, 2012 at 10:47 | #4

    Сценка “знакомство команды с заказчиком” из поста мне напоминает игру “Почему бы тебе не… – да, но…” (по Э. Берну).
    - Надо познакомить
    - Да, но сейчас релиз, заказчику не до этого
    - Но потом релиз закончится и будет новый
    - Да, но потом заказчик уедет в отпуск
    - Но он вернется
    - Да, но потом проект закончится
    и т.п. Это типичный паттерн игры. Только в роли и родителя, и ребенка выступает один человек, играющий сам с собой. Ребенок побеждает, такова суть игры и выигрыш.

    Чтобы не изобретать велосипед, можно посмотреть на предлагаемые Берном методы выхода из игры (антитезисы), и постараться в разговоре 1-on-1 помочь выйти на уровень взрослый-взрослый, неспешно разбирая ситуацию и не давая конкретных советов (чтобы не скатиться снова в эту игру).

    Из практики: работает не всегда, но часто.

    P.S. Я не психолог, но на практике эту игру вижу часто, поэтому учусь ее понимать и с ней “бороться”.

    • Aug 24th, 2012 at 11:28 | #5

      Дима,

      Да бороться самому с собой – самое сложное искусство!
      Берн видит это так, и я во многом согласен. Я вижу это так и пытаюсь показать ситуацию с другой стороны, хотя и не все, наверное, получается.

      На практике эта ситуация видна каждый день, особенно, когда ты руководишь людьми, которые вот так ищут “повод” :)

Leave a comment