Ваш сайт не работает и забирает ресурсы


Эпиграф

«Спасибо большое, дорогие аутсорсеры, что заставляете меня каждый раз тратить часы и дни жизни, на поиск нужной мне информации»

Я обещал начать рассказы о том, как живется Заказчику и начну, пожалуй, с самого начала. А что нужно для начала? Если брать «умный» ответ, то сначала нужно подготовить свою организацию к привлечению аутсорсинга (об этом я тоже скажу). Но мы не будем умничать, и предположим, что я знаю, что мне нужно и… я начинаю искать нужную компанию.

time_killПредставьте себе ситуацию, что мне нужна команда: 3-5 Python программистов; 1-2 тестировщика; верстальщик с дизайнером. Очень обычная команда для реализации какого-нибудь Web-приложения. Нужны мне через 2 недели :)

Теперь проводим эксперимент: вводим в Гугле «outsourcing Python programmers in Ukraine, Russia, Belarus» и любой другой подобный запрос. Я вижу сайты десятков компаний, которые предлагают… что бы вы думали?…команды, их профили, работы?… не угадали!

Я начинаю видеть такое количество ненужной информации, что становится немного жутковато. Стратегии, условия партнерства, блог (!) разработчиков, иногда портфолио и т.д. но практически НИГДЕ нет ответа на мои простые вопросы: есть ли Python команда и сколько она стоит.

Ребят, вот вы спросите там своих маркетологов, PR-щиков, секретарей (если они несут крест контент-менеджмента) и других ребят: «С какой целью приходят ко мне на сайт? Какой Use Case? Что важно для них в конце концов?». Не для вас важно, а для клиентов.

Вместо нужной мне информации (конкретная команда здесь и сейчас) я получаю расширенный набор для игры в “outsourcing bullshit bingo”. От всех этих «strategic partnerships, domain expertise, relationship models, …» хочется сбежать.

Хотите проверить нужна ли эта информация на сайте? Тогда ответьте на проверочный каверзный вопрос: «Ваша компания предлагает другие модели аутсорсинга отличные от стандартных (ODC, DedTeam, T&M, FP или комбинацию)? А если будет хорошее предложение, то будет идти по ним?» Ответьте и увидите, что это лишняя информация и ее можно не писать :)

Я (как Заказчик) делаю над собой усилие и иду дальше продираться через дебри сайта, пытаясь найти нужную мне информацию. И в итоге понимаю, что почти на всех сайтах весь путь по сайту ведет к пункту Contact us! Казалось бы это правильно! Мы хотим личного контакта, чтобы понять все нужды Заказчика и т.д. Но это неверный путь с точки зрения заботы обо мне!killing site

Представим, я решился на то, чтобы написать в разные компании с целью все таки выяснить «Есть ли команда для меня?» . Мне нужно написать в большое количество компаний. Оттуда с 90% вероятностью каждый будет задавать кучу вопросов и обязательно настоит на голосовом или видео-разговоре со мной. В итоге, если 30 компаний ответит, то я потрачу 60+ часов на общение! И получу с большой вероятностью ответ: «Сейчас такой команды нет, но можем собрать под вас».

Я потратил несколько дней на поиск сайтов, выделил среди них выборку «хоть как-то подходящих», потом пообщался со всеми. Потерял кучу времени и узнал, что команды для решения проблемы нет.

А как бы я был благодарен компаниям, которые бы говорили какие команды есть и когда будут свободны. Вы бы решили много моих проблем и качественно бы подняли работу с аудиторией сайта.

Из этой статьи я сделаю несколько выводов:

Многие сайты компаний-аутсорсеров сделаны для удовлетворения эго самих работников (вероятно менеджеров), а не клиентов. Вы даете информацию, которая интересна и важна вам, а не Заказчикам. Это все равно, что на сайте поиска и покупки авиабилетов была бы только кнопка «напишите нам», а информация была посвящена истории создания компании, фотками самолетов, техников на вечеринке и т.д. Чувствуете некую похожесть? :)

Если вы хотите делать сайт, который продает – продумайте сценарии взаимодействия пользователя с сайтом. Находясь в гейм-индустрии, я стал отчетливо понимать насколько это важно. Поставьте целью заботу о Заказчике и решение его проблем.

Переключение одного «внешнего интерфейса» в виде сайта заставит компанию-Исполнителя реально задуматься о внутренних процессах. Большинство не сможет вот так взять и сказать кто доступен сейчас и будет доступен через месяц. Почему? Да вы и сами это плохо знаете. А навести в этом порядок – сложно.

Не равняйтесь на сайты гигантов аутсорсинга. Они не продают через сайт. Для них – это просто атрибут, который должен быть. Так что не копируйте их сайты. Они не подходят.

P.S. Да, кто-то из вас кажет «а вот наш сайт не так плох и сходу решает проблемы, которые есть у Заказчика». «Ну и отлично!» – скажу я, но я такого сайта не нашел :)

Хотите аргументировано доказать другую точку зрения – велкам в комменты.

Feb 14th, 2014
  1. Dzmitry
    Feb 14th, 2014 at 09:56 | #1

    Я конечно прекрасно понимаю желание здесь и сейчас получить готовую команду из 5 Dev + 2 QA + UI, которая прямо сидит и ждет, пока ее найдет жаждущий клиент. Но практика показывает, что где-то 8-9 потенциальных заказчиков из 10 спрыгивают по только им понятным причинам. Ни один адекватный исполнитель не будет держать хорошую команду на бенче без работы просто из инстинкта самосохранения. Поэтому сайты компаний и превращаются в сайты-визитки и большой кнопкой “Contact us”.

    • Feb 15th, 2014 at 10:28 | #2

      Дмитрий,

      Вот это типичный пример того, как Исполнитель диктует свои условия. Операторы сотовой связи не хотят всем отвечать, поэтому вы попадаете на “робота”, который полчаса вас водит по голосовому меню “Нажмите 1, нажмите 2 и т.д.” А когда говоришь “так может с живыми лучше”, то они отвечают “Да что же вы думаете у нас 100 человек только и сидит на бенче и ждет, когда вы нам позвоните”? :)

      Но практика показывает, что где-то 8-9 потенциальных заказчиков из 10 спрыгивают по только им понятным причинам

      А может все таки в моей статье есть хотя бы часть причин, почему уходят. Потому что вместо того, что мне нужно, я получаю кнопку “сконтачьте нас” (что я читаю как “потратьте кучу времени с небольшой вероятностью решения вопроса”)

  2. Вадим Н
    Feb 14th, 2014 at 11:46 | #3

    Сергей, привет, 3 мысли по статье:

    1. Для того, чтобы были “постоянно” доступна Python команда размером в 7-10 человек (учитывая еще и PM), размер компании должен быть в 100-200 человек, причем специализироваться на Python. И еще и аутсорсинговых. Не нашел сходу таких компаний в Украине/России/Беларуси.

    2. Исходя из пункта 1, при сжатых сроках, может только “повезти”, если небольшая компания закончила (заканчивает) проект и готова подхватить следующий. Тут надо общаться. Что и было сделано.

    3. А вот то, что между грамотным (технически и процессно) заказчиком и непосредственно командой могут находится неконкретный сайт и неочевидные вопросы из отдела продаж – легко может отпугивать и нервировать.

    И с ростом глобальности и конкуренции, будут выигрывать те, кто умеет работать качественно и понимать нужды клиента. И показывать это на сайте и в других рекламных материалах.

    • Feb 15th, 2014 at 10:48 | #4

      Вадим,
      полностью согласен с калькуляцией п.1 и 2.

      3 – абсолютно точно. “Прослойка” сейчас слишком усложнилась. Да, и тут поможет только эволюция :)

  3. Feb 14th, 2014 at 14:45 | #5

    Не совсем понятно, а чем плох вариант “команды нет, но можем собрать под вас”? Дело в сроках?

    • Feb 15th, 2014 at 10:37 | #6

      Да очень просто. Я же не первый раз собираю команды и делаю их продуктивными.
      Набор команды из 5-7 человек и ее перевод в Performance mode (Такмана никто не отменит) занимает много времени.

      Я еще раз вернусь к своим потребностям: мне нужно решить проблему, я предполагаю ее решить с помощью команды программистов. Если команды нет, то проблема не решается. Если начинать вкладывать в формирование команды, то решение моей проблемы сильно отодвинется.

      “Мы соберем для вас команду” – практически равно “давай останемся друзьями” :)

  4. Yury
    Feb 14th, 2014 at 23:45 | #7

    Предположим, у аутсорсера есть такая команда и она действительно доступна через две недели. А Вы сможете ее использовать через две недели?
    Вы начнете с проверки референсов – это займет неделю. Потом в отсмотрите резюме, треть забракуете по формальным признакам, остальным назначите собеседование. В лучшем случае, за неделю отсобеседуете, еще через неделю дадите фидбек, что половина вам подходит, а по остальным Вы хотели бы посмотреть еще варианты. Предположим, время действительно поджимает, и Вы по тем, что понравились, готовы начинать. Согласование юридических моментов займет еще, минимум, неделю.
    Итого, самое раннее, Вы начнете через месяц, и существенно меньшей командой, добирать команду придется уже по ходу. Так зачем Вам знать, есть ли команда готовая приступить через две недели? Что это дает? Чем это отличается от «соберем команду для Вас»?

    • Feb 15th, 2014 at 10:55 | #8

      Юра,
      Иногда наличие возможности совершить действие стоит очень много.

      Ничего личного, но я вижу в ответе отрицание в стиле “да вы сами козлы. А раз вы козлы, то и менять свое отношение к вам мы не собираемся”.

      Вы аргументировано доказали, что во всем этом безобразии вам не нужно напрягаться и ничего делать. Ок, спорить не буду – это ваш выбор :)

  5. Feb 15th, 2014 at 11:11 | #9

    Сергей, похоже вы слишком привыкли к схеме Service-On-Demand. С командой так не получится – толковая команда не будет сидеть без работы и ждать пока с неба свалиться заказчик. В прочем – бестолковую команду тоже ещё поискать надо :)

    Ещё вопрос – Вы в Индии смотрели?

    • Feb 17th, 2014 at 08:44 | #10

      Алексей,

      Знаете, если найду команды, которые смогут в сложном и динамичном бизнес домене работать не по Service-on-Demand, то буду безмерно счастлив.

      А в приличном обществе за вопрос “Вы Индию смотрели?” бьют больно канделябром :)

  6. Feb 15th, 2014 at 11:58 | #11

    Сергей, спасибо за озвученую проблему со стороны заказчика. Это действительно уникально для представителей нашей отрасли.

    Я правильно понимаю, что ты хочешь видеть цены и доступность программистов?

    Про доступность здесь уже отлично написали, про цену… Цену принято не указывать, и ты сам отлично понимаешь почему именно так. И чтобы не напоминать своим же сотрудникам лишний раз, что компания существует на марже, и чтобы вовлечь потенциального в беседу… И так далее.

    В посте я увидел твою проблему, но не смотря на твой огромный опыт в аутсорсе с удивлением не увидел конкретного решения кроме достаточно пространных “не равняйтесь на сайты монстров” и “продумайте сценарии”. Или это был больше крик отчаяния?

    Как тебе такой подход компании Ainstainer? Она указала резюме “свободных” разработчиков. http://www.ainstainer.com/available-developers-pool. При чем если узнать, свободен ли тот самый Андрей, получите что-то невразумительное. Возможно, он даже пока и не работает в Ainstainer.

    Также, можешь указать три четыре сайта, которые тебе понравились больше остальных и почему?

    Заранее спасибо от всего аутсорсинг сообщества )

    • Feb 16th, 2014 at 21:38 | #12

      Павел, спасибо.

      Про цены я пока молчу. Это пока идеал, о котором я не мечтаю. Хотя признаюсь, разброс цен не так уж и велик.

      Моя конкретная рекомендация в том, чтобы сайт мне ответил на мой вопрос “есть ли команда (именно команда) и когда я смогу на нее рассчитывать”. Но это личный кейс о поиске команды, а не, например, решения или консалтинга. Есть Customer Journey Mapping – вот попробуйте его.

      По поводу примера с Ainstainer – молодцы, хоть что-то конкретное. К сожалению они пишут “ребята у нас не работают, но готовы”. Ну и резюме без ссылок на проекты вызывают больше вопросов. Но это уже круче, чем многие :)

      Ссылок не дам. Написал же “Пока не нашел” :)

  7. Михаил Завилейский
    Feb 15th, 2014 at 13:14 | #13

    Сергей, а не кажется, что сайты могут играть роль фильтра от нежелательных клиентов :)? За 17 лет в бизнесе мы проходили через множество фаз мировых экономических циклов. В кризисы, на год-два, складывается клиентский рынок, и команды есть, относительно дешевые и сговорчивые в смысле напряженности труда и т.п. Но это и случается потому, что у большинства клиентов нет настроения что-то делать, а есть настроение экономит – кризис же… Потом рынок восстанавливается, специалисты исчезают с рынка в одночасье, рынок становится вендорским, и уже купить что-то становится непросто. Как не вспомнить эпоху вечного дефицита в совке, которая на верх ценности вывела закупщиков, добытчиков, снабженцев, как их тогда называли. Welcome to the club :).

    Сейчас рынок умеренно вендорский, апофигея 2007/8-го еще нет, а значит кризиса можно ждать еще заметное время. Специалистов тупо нет на таком рынке, сайты правду говорят. Можно стимулировать аутсорсеров вложиться в найм, обучение, адаптацию и т.п. – в то, что они и правда умеют делать, если хорошие. Экономии и ускорения тут не будет прямо сейчас. Экономия будет на спаде (рынка или твоего бизнеса), когда не придется дорого сокращать своих на всех фронтах. Выигрыш во времени будет на среднесрочной перспективе, в том, что не придется отвлекать своих, кто полностью загружен, на поиск, адаптацию и развитие. Т.е. аутсорсер заберет часть рисков и часть работы, и возьмет за это деньги, но это не девелопмент сразу, это всего лишь развитие ресурсной базы.

    P.S. На списке ассоциации Руссофт периодически пролетали письма про свободные команды, но давно уже таких не видел. И даже в тяжелые времена – не чаще раза в месяц на более чем сотню компаний.

    • Feb 17th, 2014 at 08:34 | #14

      Михаил,
      Приятно, что подтянулась тяжелая артиллерия :)

      Ты несомненно прав, что есть тенденции рынка, рост спроса, рост предложений и т.д. Да, наличие команд и их активность сильно зависит от множества факторов.

      Мне кажется, что я делал акцент на другом. Я стал очень любить свое время. Его оказалось мало. И поэтому я хочу сначала получить концептуальный вопрос “ребят, вот такое смогёте?” А потом уже ТАРГЕТИРОВАНО общаться с теми, кто ответит утвердительно. Это юзабилити сайтов, а никак не отражение ситуации на рынке.

      И, кстати, не очень за “экономией” я прихожу. А за решениями.

  8. Iv An
    Feb 15th, 2014 at 16:04 | #15

    Чем так расстраиваться, запостили бы объявление на скуле ;)

  9. Feb 15th, 2014 at 22:10 | #18

    Сергей, привет,

    Таких подготовленных заказчиков как ты, которые точно знают какая команда нужна – очень мало.

    Потому сайты компаний стараются убедить клиента заполнить /форму /позвонить/ написать письмо, чтоб выйти на первый контакт для выяснения требований.

    Думаю, как только изменится уровень запросов клиентов – компании также подстроятся.

  10. Сергей, ты, как никто другой, знаешь, чем отличаются продажи сложных услуг от типового товара. Интересно, к чему здесь это сравнение с авиабилетами?

    • Feb 17th, 2014 at 08:37 | #20

      Евгений,
      Хорошо, если авиабилеты не нравятся, то есть покупка недвижимости, чем не “кастомная услуга”, тюнинг автомобилей люкс класса и т.д. На них есть ориентиры и описания.

      Понимаешь, когда я прихожу на сайт и не нахожу ответа ни на один свой вопрос кроме того, что есть компания XYZ и она работает по-всякому, то становится жутко осознавать, что теряю много времени.

  11. Михаил Завилейский
    Feb 17th, 2014 at 08:48 | #21

    Сергей, привет еще раз!

    Ну ты же понимаешь, что самые желанные – это не те клиенты, которые приходят за дополнением команды, которая не горит желанием быть дополненной, и надо еще умудриться доказать способность делать то, что решили за тебя и так, как решили за тебя. Хороши те клиенты, которые приходят и говорят – нам нужно вот это и вот это, сделайте как вам кажется правильным, но чтобы у нас работало. На таких и пытаются сайты нацеливать те, кто куда-то стремится. Но тебе-то это не нужно и кажется мусором…

    Идеальны тут компании типа Ciklum, которые честно говорят – наша маржа такая, дальше нагоним вам народ – собеседуйте, берите кто подходит, зарплату платите сами. Такой сегмент тоже есть и растет.

    А вот, как часто бывает, в середине разрыв с мятущимися в обе стороны мутными игроками, которые и съедают мозг больше других.

    • Feb 17th, 2014 at 16:14 | #22

      Михаил,

      Вот как бы и чувствую троллинг, а он настолько высокого уровня, что это можно решить только лично и за пивом :)

      Да, к сожалению, компаний, которые осознали свою нишу и свои приоритеты – намного меньше, чем тех самых “мутных игроков”.

      Ciklum выбрал модель и успешно развивается. Они об этом как раз очень четко пишут на сайтах. Но, пока я к ним не дошел, я все-таки ищу команды, которые готовы делать все сами.

  12. Евгений Устименков
    Feb 18th, 2014 at 20:36 | #23

    Привет Сергей,

    Кажется ты смог задеть всех представителей аутсорсинговых компаний, которые читают эту статью.

    Ты сетуешь на то, что аутсорсеры не думают о клиентах, но при этом выступая в качестве клиента не хочешь думать о них. Нужен ли состоявшимся аутсорсинг-компаниям клиент, который приходит с таким запросом на “3-5 Python программистов…” и сразу? Да еще и такой клиент, который хочет быстро сравнить конкурентов по цене и наличию готовой команды на скамейке? Скорее всего нет, потому что аутсорсеры хотят продавать решения, которые основаны на экспертизе компании, причем дорого, а не людей и дешево.

    Может быть такой клиент интересен опытной аутстаффинг компании? Тоже не очень. Ведь опытный аутстаффер больше заинтересован в долгосрочном сотрудничестве, высоких рейтах и индивидуальном подходе а не в бодишоппинге для короткого проекта.

    В коментах ты пишешь о том, что тебе нужно решение и ты готов его доверить вендору. Тогда зачем разговор о списке инженеров и конкретных технологиях? Нужно говорить о твоей задаче и решении кооторое может предоставить вендор. А значит об опыте и возможностях компании к которой ты обращаешься.

    Получается что то, о чем ты пишешь, можно увидеть только на сайте вчерашних студентов, готовых “работать за еду”. И сравнивать ты будешь одних студентов с другими. И вполне возможно среди них найдутся толковые ребята. Если же ты хочешь опытную команду – придется говорить с представителями компании и тратить на это время.

    Приходи поговорить и не обязательно только о деле!

  13. Elena
    Feb 28th, 2014 at 16:07 | #24

    а у нас есть страница команды, правда завлекаем программистов, а не заказчиков https://eqipia.com/en/mpom/team/dream-team

    для заказчиков вот в таком виде: http://muehlemann-popp.ch/team

  14. Mar 3rd, 2014 at 12:59 | #25

    Elena :
    а у нас есть страница команды, правда завлекаем программистов, а не заказчиков https://eqipia.com/en/mpom/team/dream-team
    для заказчиков вот в таком виде: http://muehlemann-popp.ch/team

    Елена, то есть эти страницы с разработчиками – для разработчиков? Чтобы знали с кем предстоит работать?

Leave a comment