Инвестиции времени: Советы Заказчику

Инвестиции времени в проект

English Русский

Ваши отношения с Аутсорсинговой командой требуют времени. Если вы (как Заказчик) не планируете тратить свое время, то и результат проекта не будет совпадать с ожидаемым.

Очень часто в своих проектах и проектах своих коллег я наблюдаю ситуацию, когда Заказчики, в силу целого ряда обстоятельств, не находят времени на общение с командой. Естественно, всегда есть куча дел и идей, которыми можно заняться в рабочий день вместо обработки текущих запросов от аутсорсинговой команды. Тем более Заказчик уверен, что на него работает команда профессионалов и они знают, что делают и куда идут. Ведь это не первый подобный проект для них, а значит, они не требуют пристального внимания. Но я попытаюсь привести несколько аргументов, которые, возможно убедят Заказчика по-другому посмотреть на распределение времени на команду:

Ваши затраты в ИТ проект измеряются цифрами с 4-5-6 нулями. Это сравнимо с инвестициями в недвижимость или новый небольшой завод. Представьте себе, сколько сил и вашего времени необходимо потратить на открытие небольшого завода? При этом вы, как Заказчик, понимаете, что это займет ВСЕ ваше время на несколько месяцев. Так почему же аналогичные вложения в ИТ-проект не заслуживает такого же вашего внимания и времени?

Недавно на конференции PM Labs, проходившей в Москве, где я выступал с докладом, слышал интересную интерпретацию «закона Мерфи»: «Если решение не принято, то ситуация будет развиваться по наиболее худшему сценарию из всех возможных». И вся моя практика подсказывает, что этот закон на самом деле так работает. А если Заказчик (человек который принимает ключевые решения в проекте) не будет вовремя принимать решения, то ваш проект пойдет по наиболее неблагоприятному сценарию. (!) При этом команда может выкладываться на 110%, но результата не будет.

Любая команда мотивируется, когда ее достижения адекватно оценены и признаны. Вероятно, это покажется необычным, но большинство команд искренне хотят сделать проект быстро, качественно и полностью реализовать идеи ЗаказчикаЗачастую, инженеры даже готовы жертвовать собственными интересами (временем, карьерой, семьей), чтобы сделать проект и достигнуть цели. Но наблюдается интересный парадокс, если Заказчик не смотрит промежуточные результаты работы, не обращает внимания не вопросы и проблемы команд, то мотивация команды катастрофически падает. Они задают себе вопрос: «Зачем мне выкладываться на 110%, если Заказчику этот продукт не нужен?». В результате, мотивация команды падает, а вслед за ней падает и производительность. И даже финансовая мотивация не сможет вернуть команду на прежний уровень.

И наконец, при всем желании  аутсорсинговая команда не может понять всех нюансов системы, которую они разрабатывают. Они – отличные инженеры, которые решают технические задачи, но не знают бизнеса. А значит, они будут бессознательно искать решения, которые будут лучше/элегантнее/проще с технической точки зрения. Внимание Заказчика как раз требуется для того, чтобы постоянно удерживать фокус команды на бизнес ценностях проекта. Естественно, чем чаще вы (как Заказчик) видите демо продукта, тем легче «подправить» направление развития проекта. Когда Заказчик слишком надеется на команду, то часто это приводит к ситуации, когда команда уже сделала большую часть проекта (если не весь!), а потом слышит от Заказчика: «А это совсем не то, что мы хотели!!!».

Что с этим делать?

  1. Выделить достаточно времени для решения вопросов проекта и общению с аутсорсинговой командой. По моему опыту, если проект небольшой, то одному человеку необходимо тратить до 50% времени. Если проект большой (больше 10 человек), то необходимо тратить до 100% времени.
  2. Если Заказчик не может выделить достаточно времени, то необходимо делегировать эту обязанность кому то из подчиненных. Очень желательно если эта «доверенная особа» находилась рядом с Заказчиком. В крайнем случае, это может быть ПМ команды-разработчика. При этом делегирование не избавляет Заказчика от общения с командой. Это помогает только сократить частоту встреч. При этом, человек, которому делегировали общение с командой, должен иметь право принимать решения в проекте. Иначе, Заказчик просто создает прокси-прокладку, которая сможет только ухудшить качество связи. Количество проблем при этом не уменьшится.
  3. Запланируйте в календаре регулярные встречи с командой, менеджментом, разработчиками. Обязательно их посещайте и готовьте вопросы. Это дисциплинирует команду, которая будет хорошо подготовлена, а значит, не потратит лишнего времени во время встречи. Общение должно происходить как минимум 2-3 раза в неделю.
  4. Результаты работы команды должны быть вовремя оценены. Желательно при этом конструктивно и по сути описать то, что было сделано хорошо и что можно улучшить.
  5. Отчеты можно читать по расписанию. Обычно команда в них пишет что-то важное. Если отчеты утомляют вас (Заказчика), то попросите прислать 2 самых важных пункта отчета, на которые нужно обратить внимание. Это всего 2 вещи, изменив которые, вы сможете помочь проекту, а значит увеличить ROI (return on investment уже включает инвестиции).
  6. Если проект большой, то иногда нужно приезжать и контролировать прогресс. Это дает значительный эффект как в мотивации, так и в контроле за проектом, но отбирает много времени (неделю или две).

Вывод: Я очень люблю яркие образы, которые мне помогают запоминать интересные идеи. Так вот инвестиции времени в проект можно сравнить с воспитанием ребенка. Если вы инвестируете время и энергию в его развитие, то высоки шансы добиться отличного результата. Если же вы пытаетесь «отделаться деньгами», то вероятно сделаете свою жизнь проще, а вот толку из ребенка не будет.

Dec 3rd, 2010
No comments yet.

Leave a comment