Плюсы личного общения

Сегодня расскажу о простом, но очень эффективном способе резко увеличить лояльность со стороны Заказчика (читай добыть много очков в карму менеджера).

Вы когда-нибудь получали поздравление на стандартной открытке с впечатанным текстом? А когда-нибудь получали СМС со знакомого (или незнакомого) номера и там стоит «шаблонное» поздравление, которое вы только что прочли в ТОПе на pozdravleniya.com?

Не знаю, как вы относитесь к такому, но я очень расстраиваюсь. То есть я понимаю, что человек, отправивший данное поздравление/емейл/СМС, лично на меня не потратил и минуты своего времени. И что-то мне кажется, что я не один такой «эгоистичный» в этом мире :). Приведу в пример цитату известного консультанта Джона Нейсбитта из его книги «High Tech High Touch»:

Сегодня, в эпоху высоких технологий, качественное обслуживание становится важным, как никогда. Чем больше мы сталкиваемся с высокими технологиями, тем больше хотим высоких (человеческих) отношений. Другими словами, чем меньше мы общаемся с людьми в данной организации, тем важнее качество каждого контакта. И чем чаще мы вынуждены взаимодействовать с машинами, тем сильнее жаждем человеческого общения. Машины, которые не позволяют клиенту общаться с живым, заботливым, понимающим сотрудником, способны погубить любые усилия компании, направленные на удовлетворение клиентов и завоевание их лояльности.

Не знаю, что говорят тренинги по деловой переписке и деловому этикету, по поводу «элемента личного общения в переписке и переговорах», но хорошие управленцы и хорошие лидеры всегда могут сказать что-то личное для каждого. И, конечно же, Заказчики не являются исключением. Мой личный опыт подсказывает, что добавление «личного» в общение резко выделяет вас среди других людей (поднимает ваш Visibility как профессионала и человека).

Для примера поздравление с днем рождения (а Facebook, LinkedIn и другие сети легко помогут это выяснить) может стать приятным сюрпризом. И эффект от такого поздравление вполне может сравниться с дорогими инвестициями в отношения с Заказчиками.

Кроме примера есть еще набор простых (и даже примитивных) правил, которые намного улучшат отношения с Заказчиками:

  1. Обращайтесь по имени во всех сообщениях, которые отправляете Заказчику (емейлы, факсы, письма, сообщения, твиты?, …).
  2. Подпись на открытке и пожелание «от руки» цениться дороже хорошего и «безличностного» корпоративного сувенира.
  3. Нужно помнить имена детей, супруги(а), знать что-то о хобби, чтобы было что сказать. Например, человеку, занимающегося кайт-серфингом, пожелать «стабильного и теплого ветра», а лыжнику (извините, что пишу о личном :)) – «хорошего снега и ясной погоды».
  4. Поздравления по емейлу с огромным списком в поле ТО – нагнетает тоску. (почти одностишье получилось)

Думаю, что таких рекомендаций еще можно добавлять много, кстати, можно их дописывать в комментариях.

Вывод: Люди очень ценят внимание к ним. Потратив 10 минут на маленький абзац с личными пожеланиями, вы сделаете прорыв в отношениях с человеком, который до этого, возможно, вас даже и не замечал. Если кто не верит в истории успеха, попросите Славу Панкратова рассказать историю о «телефонных картах».

Jan 17th, 2011
No comments yet.

Leave a comment