Тренинги

Тренинги

Краткое описание тренингов. Полная программа доступна дальше.

Аутсорсинг как сервис (Outsourcing as a service – OaaS) – базовый двухдневный тренинг для руководителей проектов, технических лидеров и всех тех, кто общается с Заказчиком. Тренинг об основах построения работы с Заказчиком в IT проектах. Подробная программа >>>

Работа со сложным Заказчиком. Уровень 1 – однодневный тренинг для тех, у кого есть сложные Заказчики, которые приносят много головной боли. А также для тех, кто хочет избежать таких Заказчиков, путем построения правильных подходов в работе. Подробная программа >>>

Делегирование в стиле Agile – однодневный тренинг родился тогда, когда почти все руководители в голос начали жаловаться на то, что им не хватает времени для работы с Заказчиком. Поэтому будем учиться и практиковать то, как правильно отдать задачи командам и заняться важными вещами. Подробная программа >>>

Автор тренингов

Сергей Бережной aka anotherpmСергей Бережной – тренер, консультант и практикующий руководитель проектов. Автор блога о работе с Заказчиками в ИТ – http://anotherpm.com.

Несколько фактов о тренере:

  • Program Manager в аутсорсинговой компании (с командой в 50+ человек).
  • Опыт управления различными типами проектов: продукты, аутсорсинг, in-house разработка. Модели финансирования: T&M и Fixed Price.
  • Обучил более 500 слушателей открытых и корпоративных тренингов. Среди корпоративных клиентов – лидеры аутсорсинга: Artezio, DataArt, EPAM, GlobalLogic, IBA, Dio-Soft, iTransition, SIGMA, Svitla Systems…
  • Активный участник конференций (Software People, PM Labs, SEF и др.), на которых рассказываю об организации эффективной работы с Заказчиками.
  • Автор блога anotherpm.com, который посвящен темам взаимодействий Заказчиков и Исполнителей в аутсорсинге.

Описание тренингов

=========================================

Аутсорсинг Как Сервис: Фокусируемся на Заказчике

=========================================

Как менеджеру и инженерам правильно построить взаимовыгодные отношения с Заказчиком и как представить свою работу так, чтобы Заказчик считал, что ваша команда – лучшая из лучших.

Мы понимаем, что хорошие отношения с Заказчиком зачастую ведут к огромным преимуществам в работе. Простые коммуникации, быстрое принятие решений и взаимопомощь между командой и Заказчиком иногда даже более важны, чем технология и методология проекта.
Тренинг даст возможность посмотреть на процесс разработки со стороны Заказчика, а также увидеть те области, где улучшения принесут наибольший эффект.
В основу тренинга положена идея о том, что команды по разработке ПО являются поставщиками услуг (сервиса), а значит лучшие практики сервисного обслуживания можно применить и в нашей работе. Тренинг – синтез опыта ИТшных реалий и законов сервиса, по которым живут успешные компании во всем мире.
Вся программа ориентирована на практические кейсы для менеджеров проектов, ведущих инженеров, а также тех, кто часто общается с Заказчиками.

Программа тренинга – 16 часов, которые изменят вашу работу с Заказчиком к лучшему

День первый

  1. Почему Восточноевропейские компании сейчас ценятся выше индийских?
  2. Концепция «Аутсорсинг как сервис». «Золотые законы сервиса». Простые вещи, которые улучшают ваши взаимоотношения с Заказчиком (NEW)
    • Что такое «сервис» и как применить его в разработке ПО.
    • Доверие Клиента и прозрачность процесса как основные факторы построения хорошего сервиса.
    • Дивиденды и налог на доверие. Сколько стоит доверие?
  3. Знакомство с Заказчиком. Что и как необходимо знать о проблемах Заказчика.
  4. Работа с командой Заказчика. Как сделать работу эффективной и продуктивной.
  5. Требования Заказчика к продукту и процессу
    • Почему требования не могут быть идеальными и как понять «самое главное».
    • Умение слушать Заказчика и его требования.

День второй

  1. Коммуникации:
    • Почему нас не понимают Заказчики и как это эффективно изменить
    • Правила коммуникации.
    • Борьба с невидимками или как сделать свою команду ценной и видимой.
  2. Отчеты. Как писать отчеты, чтобы они приносили пользу.Сервисно-ориентированный риск-менеджмент. Как сделать риск-менеджмент понятным и простым процессом.
    • Эффективная структура отчета
    • 3 главных ошибки в отчетах (done, управление ожиданиями, «хорошие новости»)
  3. Продажа своих идей: 12 шагов, которые позволят вам продать свою идею Заказчику.

Bonus Track: Обратная связь (feedback) от Заказчика. Как правильно его собирать и что делать, если он вам не нравится 

Что получают участники тренинга?

На практике увидят основные ошибки при взаимодействии с Заказчиком и узнают о том, как правильно их исправлять.
Методические материалы и заготовки для того, чтобы улучшать работу с Заказчиком «с первого рабочего дня» после тренинга!
Отличные практические кейсы от участников группы и идеи их решения.
Домашнее задание
Так как тренинг нацелен на практику, то основной задачей является выработка и закрепление практических навыков. Поэтому тренинг содержит несколько уровней домашнего задания по каждому из разделов тренинга.
Выполняя задания в реальных ситуациях, участники тренинга будут закреплять навыки, а также могут воспользоваться возможностью задать вопросы тренеру.

Отзывы участников тренинга:

«Понравилось: Подача материала и заинтересованность тренера – прекрасные. Сам материал вызывал совершенно правильное ощущение “Вот я балда, ведь сам же это знал!”. То есть все полученное воспринимается как нечто, что ты сам вспомнил»
«…тренинг был очень полезен – пищи для ума и необходимых TODO было предостаточно…»
«…Практически показали (почти каждым заданием), что менеджеры совершают тривиальные ошибки…»
«…Много практических частей и игр – очень способствовало усвоению материала.
Много информации в единицу времени, но воспринималось легко…»
«…Понравились советы и основной подход – «решать проблемы заказчика», «предоставлять сервис»…»

Рекомендация: Александр Орлов, основатель проекта Happy PM:

«Это лучший тренинг по работе с заказчиком в ИТ, который я видел. Я еле уговорил Сергея поделиться опытом, и мне настолько понравилось содержание того, что он предложил, что я принял некоторое участие, чтобы помочь сделать тренинг с методической точки зрения.
Если вы работаете в аутсорсе и не сходите на этот тренинг, вы потеряете действительно много.»

Бонус
Все участники группы получают список рекомендованной литературы для дальнейшего более углубленного изучения материалов по темам тренинга.
Для тех, кто выполнил ДЗ: бонусный вебинар для участников, в котором можно обсудить вопросы к модулям и задать вопросы или разобрать практическую задачу (по желанию участников).

Заказать тренинг сейчас!

=========================================

Работа со сложным Заказчиком (1-ый уровень)

=========================================

Сложный заказчик – тренинг для менеджеров проектов, лидов и всех, кто делает реальные проекты с реальным Заказчиком.  Которые столкнулись с проблемами «непростых» отношений с Заказчиком и хотят их улучшить.

В ходе тренинга разберем и научимся:

  • Мотивировать себя и команду на работу со сложным Заказчиком
  • Понять, что же является проблемой с конкретным Заказчиком
  • Научиться выстраивать безопасные коммуникации
  • Решать конфликты с трудными Заказчиками
  • Минимизировать конфликты путем сбора обратной связи от Заказчика

Как построен тренинг

Сложный Заказчик – это всегда вызов для команды и руководителя. Зачастую, когда говорят «сложный Заказчик», то имеют в виду не технологии, а именно процесс работы с данным Заказчиком. Вероятно, это коммуникации, процессы или другие ограничения, которые делают обычную инженерную работу сложной.

В ходе тренинга мы попробуем провести эксперимент и описать работу со сложным Заказчиком через пирамиду Маслоу. Сама модель описывает базовую мотивацию, и я расскажу, как на этом принципе строить отношения с  Заказчиками и мотивировать себя на такую работу.

Всего в пирамиде 5 уровней, но я буду рассказывать только о трех базовых, так как большинство проблем находятся именно там:

Физический комфорт – правильное описание целей проекта, ведь атака со стороны сложного Заказчика  происходит в «размытой» области, так как это легче всего.  + Создание командной поддержки и правильного климата в команде для работы с трудным Заказчиком.

Безопасность – удержать то, что приобрели на уровне физического комфорта: управление ожиданиями и эффективные логгированные коммуникаций.

Социальный – выстраивание доверительных отношений с Заказчиком (демонстрация результатов работы, управление ожиданиями и обратная связь).

Про уровень «Признание» и «Самореализация» говорить не будем, так как это уровень работы с Заказчиком, которого мы вывели из разряда «проблемные».

Расписание тренинга:

Введение

  1. Сложный Заказчик: виды и  типы
  2. Как становятся «сложными» Заказчиками

Физический уровень

  1. Определение и фиксация целей проекта и методики работы с ними
  2. SMART, 4 вопроса целеполагания
  3. Подготовка к сложностям: сценарий «что-если»

Уровень безопасности

  1. Правила игры как они получаются и как их соблюдать
  2. 3 типа правил и их влияние на отношения с Заказчиком
  3. Конфликты, как нарушение правил
  4. Способы разрешения конфликтов
  5. Построение безопасных коммуникаций

Социальный уровень

  1. Управление ожиданиями
  2. Обратная связь от Заказчика

Отзывы участников

 - Хорошо показан взгляд со стороны Заказчика, превращение «хорошего» в «сложного» и динамика развития отношений  – Вадим, Program Manager

- Хорошая структура и полезность информации, работа в группе в динамике – Сергей, PM

- … Большой опыт тренера в управлении проектами и ответы на вопросы в привязке к другим темам тренинга – Светлана, РМ

А если у меня совсем сложный Заказчик?

Тренинг не панацея от всех типов сложностей. Тем более, что это только первый уровень, который нужно пройти, чтобы убрать типичные простые ошибки.

По большому опыту тренерской и консультантской деятельности скажу, что мы так часто внедряем продвинутые техники для работы с Заказчиком, а они неэффективны. Потому что нет понимания базовых причин проявления недовольства от Заказчика. Если привести аналогию, то нельзя научиться плавать хорошо, не умея правильно дышать. Есть, конечно, исключения, да они на то и исключения :)

Тренинг не даст ответы на все возможные сложности, но внедрение системы значительно упростит работу со сложными Заказчиками.

Заказать тренинг сейчас!

=========================================

Делегирование в стиле Agile

=========================================

Правильное делегирование – самый эффективный путь заняться тем, что на самом деле важно и продвинет к цели, а не страдать ежедневной рутиной.

Как часто вы говорили, что у вас нет времени заняться «настоящими интересными вещами»? Как часто вы замечали, что работаете больше, чем ваши подчиненные? И когда пытаетесь передать часть задач на других, то получается плохо и вы решаете сделать все это сами.

Когда становишься руководителем, то появляются вопросы: «А что можно и нужно отдать подчиненным? как это правильно сделать? И кому доверить то или иное поручение? И как при этом не провалиться?». Если таких проблем не возникает, то у вас прирожденный талант и тренинг точно не для Вас J.

Конечно, в названии тренинга есть маркетинговая уловка. Agile методологии не придумали делегирование и не привнесли ничего нового в эту дисциплину. Но! В гибких методологиях есть очень много хороших примеров делегирования, которые спрятаны в процессе. Я буду использовать эти параллели, чтобы айтишникам было легче систематизировать эти знания, опираясь на терминологию Scrum или ХР. Такая система гарантировано оставит намного больше устойчивых ассоциаций от теории и навыков от практических заданий.

Структура тренинга

Расписание

  1. Самая сложная задача делегирования
  2. Зачем делегировать
  3. Что делегировать
    1. Матрица Эйзенхауэра
    2. Что нужно делегировать и что нельзя делегировать
  4. Кому делегировать
    1. Выбор сотрудника для делегирования (компетенции, потенциал, загруженность)
    2. Оценка рисков для делегирования этому сотруднику
    3. Работа с мотивацией подчиненного
  5. Как делегировать
    1. 5.5 уровней доверия в делегировании
    2. Момент делегирования
    3. Проблемы делегирования
    4. Контроль делегирования
    5. Обратная связь и удержание мотивации
  6. Обратное делегирование. Как не попасть в ловушку
  7. Делегирование и Agile – Что общего между спринтом Scrum и Делегированием (интересные факты и совпадения для систематизации знаний по делегированию)

Ответим на вопросы и разберем на примерах:

  • Что делать если у вас больше задач, чем вы можете выполнить?
  • Что делать если вы работаете больше чем ваши подчиненные?
  • Что делать если вам не хватает времени на себя и на нужные задачи?
  • Какие задачи делегировать?
  • Как мотивировать людей с радостью получать задачи?

Важно! Каждая из тем будет отработана в кейсовой ситуации. Все навыки будут подкреплены задачами и примерами. Каждый участник тренинга попробует себя в роли как делегирующего, так и в противоположной.

Отзывы участников

 - Семинар прошел практически на одном дыхании. Приведено много примеров из практики Сергея, разобраны случаи из жизни слушателей. 
Для себя отметил несколько ключевых моментов в плане, что и как делегировать, как правильно вести себя с теми задачами, которые мне пытаются “вернуть” или саботировать. – Владимир, руководитель проектов.

 - Основные принципы делегирования были мне известны и до тренинга, но теперь я точно знаю, как обучать этому сотрудников отделения и подопечных в кадровом резерве. Все гениальное просто. Объяснить управленческое делегирование в терминах Agile – отличная идея и превосходное исполнение Сергеем. - Андрей, Директор департамента

А у меня другая проблема с делегированием

Часто можно услышать, что руководители заявляют: «У меня нет проблем с делегированием. Это у подчиненных есть проблема с реализацией!». Да, такое может быть, но если такой подчиненный не единственный, то, возможно, стоит сходить на тренинг и посмотреть, как можно сделать делегирование лучше. Начнем с себя :)

Заказать тренинг сейчас!

=========================================

Гарантии всех тренингов

Так как ваш случай может быть совсем уникальным, то гарантирую возврат стоимости тренинга, если тренинг и методики, рассказанные на нем, будут неприменимы вашей ситуации.

Заказать тренинги

Для того, чтобы заказать тренинг, пожалуйста, заполните форму ниже. В случае, если ответ не пришел в течении дня, пожалуйста, напишите на sergeyb(at)anotherpm.com

  1. *обязательное поле
  2. *обязательное поле
  3. *валидный адресс эл.почты
  4. *обязательное поле
 

cforms contact form by delicious:days

По вопросам проведения, участия или кастомизации тренингов обращайтесь к автору блога.

 

No comments
No comments yet.

Leave a comment